Chat bot – Die neue künstliche Intelligenz, Kosten & Entwicklung
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11. September 2018
Haben Sie folgende Situation einmal erlebt: Sie wollen duschen, das Wasser ist nur lauwarm. Sie rufen Ihren Klempner an, der kommt prompt und beginnt mit der Fehlersuche. Der wechselt ein Teil und das Wasser ist wieder warm. Kurze Zeit später stehen Sie wieder unter kaltem Wasser in der Dusche. Sie fluchen und rufen abermals den Service an. Der Techniker sucht stundenlang nach der Ursache und ist am Ende der Verzweiflung nah. Kein Fehler zu finden! Mit Hilfe von Künstlicher Intelligenz wäre diese Situation verbesserbar.
Künstliche Intelligenz zur Fehlerdiagnose
Unsere moderne Technik macht unser aller Leben heute angenehm. Ein Dilemma tritt ein, wenn sich tief im System ein Fehler eingeschlichen hat, der schwer zu finden ist. In diesem Fall kann eine manuelle Fehlerdiagnose mitunter sehr lange dauern. Künstliche Intelligenz in Form einer automatischen Systemdiagnose ist für eine aufwendige Suche äußerst hilfreich. Intelligente Assistenzsysteme im Kundendienst bestimmen beim Auftreten einer Störung die Wahrscheinlichkeit potentieller Fehlerquellen.
Mit Hilfe von Künstlicher Intelligenz berechnet ein Algorithmus anhand von Systemdaten, Sensorwerten und Fehlersymptomen einen Entscheidungsbaum. Dieser Entscheidungsbaum liefert dem Monteur konkrete Abfrageschritte, um die Fehlerquelle gezielt einzugrenzen. Die Künstliche Intelligenz liefert dem Techniker das optimale Vorgehen für das Auffinden des Fehlers. Am Ende dieses Prozesses zeigt die Software eine passende Reparaturanleitung an. Dieses Vorgehen ist für die Kunden deutlich schneller und kostengünstiger. In der Medizin ist diese Art von intelligenter Technik beispielsweise zur schnelleren Diagnose von Krankheiten einsetzbar.
Lernende Systeme sind wesentlich flexibler und leistungsfähiger als regelbasierte. Das tollste an der Künstlichen Intelligenz ist, dass die Algorithmen bei jeder Reparatur dazulernen. Alle erfolgreichen Reparaturen werden automatisiert mit den zugehörigen Datensätzen in einer Datenbank gesammelt. Mit Künstlicher Intelligenz ist das Diagnosesystem in der Lage, sich über die Zeit selbstständig zu verbessern. Ein weiteres Argument für diese intelligente Technik ist der allseits bekannte Fachkräftemangel. Ausgebildete und erfahrene Techniker sind rar gesät. Eine große Herausforderung ist es, neues Personal mit dem großen Spektrum an unterschiedlichen technischen Systemen anzulernen. In dieser Phase eignet sich Künstliche Intelligenz hervorragend, sodass Mensch und Maschine miteinander lernen und sich gegenseitig unterstützen.
Die Leiden der Techniker
Heute steckt Künstliche Intelligenz zur Fehlerdiagnose im Anlagen- und Maschinenbau noch in den Kinderschuhen. Die Monteure müssen sich entweder mit dicken Handbüchern oder mit benutzerunfreundlichen „dummen“ Systemen herumschlagen. Diese Technik führt eine Diagnose nach starren Regeln durch. Als Folge davon quälen sich die Techniker nicht nur mit dem kaputten Gerät herum, sondern ebenso mit dem vermeintlichen Diagnosesystem.
Selbstfahrende Autos sind momentan ein ganz heißes Thema in der Automobilindustrie. Von selbstreparierenden Autos träumen viele Fahrzeugbesitzer noch. Meine Eltern besaßen vor einiger Zeit ein Auto, das eine Sonnenallergie hatte. Sobald die Sonne den Wagen aufheizte, spielte die Elektronik verrückt. Die Werkstatt stand nach unzähligen Reparaturversuchen der Verzweiflung nahe. Die Kfz-Techniker wechselten alle möglichen Steuergeräte aus, in der Hoffnung, dass der Fehler damit verschwindet. Dann kam der Herbst und das Auto fühlte sich wieder wohl. Als im nächsten Frühsommer die Temperaturen wieder stiegen, begann der Ärger von neuem. Tausende Euro von Kosten liefen für diesen Garantiefall auf, welche sich der Hersteller mit Künstlicher Intelligenz gespart hätte. Das Auto gaben meine Eltern am Ende entnervt an das Autohaus zurück. Die haben noch einige Tage mit der Fehlersuche verbrachte. Gerüchte zufolge fanden sie nach langer Zeit eine passable Lösung. Das Auto fand sein neues Zuhause in Island, der wunderschönen Insel am Polarkreis.